京东及时交易纠纷仲裁
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更新:2018-01-25
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岗位职责: 1、负责接听一线转接过来的POP纠纷场景的及时判断及受理转接; 2、处理京东POP平台买卖过程中的交易纠纷,通过举证判责,协助买家卖家双方解决疑难维权问题; 3、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈,参与制定内部服务流程和系统产品优化等。 4、按照公司政策和程序处理相关事务,致力完成公司相应的KPI指标,并能定期向组长主管提出个人发展培训要求。 5、致力于解决客户问题,具有互联网思维、产品化思维,能够将客户需求和问题转化为公司产品与服务; 任职要求: 1、 大专以上,有半年到两年以上工作客服工作经验 本科以上,无工作经验或者其他行业工作经验 2、 敏感度强,客观分辨客户的诉求,给予优质的解决方案; 3、 普通话标准、沟通流利,乐于与人沟通,乐观积极,具备较强的抗压及情绪管控能力; 4、 具有强烈的客户服务敏感度,能够承受疑难复杂工作并具有良好的心理调节能力; 5、 专业不限,男女不限,年龄23-35周岁,试用期2个月; 薪资福利: 1、试用期薪资转正薪资2980元-5500元 2、缴纳“五险一金”、带薪培训;一年两次升职加薪; 3、工作每满一年即享有5天带薪年假; 4、提供舒适、宽松的办公环境,定期的员工活动; 5、为异地人员提供安全、舒适的公寓住宿(公司免费提供住宿),配套设施齐全; 6、公司内配备员工就餐娱乐场所(KTV、瑜伽室、健身房),另有报纸、杂志、书籍免费阅读; 7、每月工作167小时,排班制度,一个月休息6-8天; 面试时间:周一至周五上午9:00前到达面试地点;
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